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粉丝效应 智能家居不容忽视的着力点

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  说到粉丝效应,就能联想到目前在手机领域玩得最开的小米了。从手机的“发烧”到吉祥物“米兔”的卖萌,无一不是吸引粉丝眼球的元素。厂商如何做到从被动的去推销产品到让消费者主动来购买产品,这需要做到观念上的一种转变。在智能家居的层面上,贯穿2013年,整个行业都在喊要向小米看齐做有“粉丝”的产品,至于要怎么做,也没有得出个具体结论。笔者在这里列出三点如何去做“粉”。

  1.把新营销当做战略

  收费的营销不一定好,免费的营销也不一定不好。微薄、微信、论坛等的社会化营销手段可谓零预算,因为零预算所以不被重视。纵观业内智能家居企业,这类型的新营销手段基本没有得到重视,内容均是以产品宣传和基本内容运营为主。虽然很多大企业可能注重的是发展过程中品牌的形象问题,对新营销不感冒,在这方面对于一些小企业乃至新晋企业更是一种提醒,夹缝中生存也未必不是一件好事。微薄的大爆发造就了小米,微信时代的来临会不会造就另一个“小米”呢?这正是智能家居企业值得关注的重点。

  2.做好用户服务工作

  客服不是挡箭牌,客服就是营销。在目前智能家居消费群体大多都集中在85后,这个群体的人见证了QQ的发展、微博的应用和微信的崛起,对比起来他们更注重的是方便快捷新颖的售后服务。

  谈到了售后服务很多智能家居企业就会有很多苦水要吐:“智能家居的产品销售出去时,会提供一些基本的应用服务,如果需要更多拓展性的功能,很多时候就需要用户自己去摸索,我们的工程师不可能一年到头都围着一部分用户转。”这里涉及一个全民客服的问题,拿小米举例,小米论坛是这种服务战略的大本营,微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定:15分钟快速响应。为此,还专门开发了一个客服平台做专门的处理。前期小米的工作人员无论是大小问题都会在论坛上帮助用户去解决,到了后期会形成一部分粘性较大的资深用户,他们起到兼职客服的作用,帮助一些初级用户解决一些产品在使用过程中的基本问题,从而减轻企业的服务工作的负担。另一方面,用户的问题能很快得到解决,会有一种被重视的感觉。

  3.注重“粉丝”效应

  粉丝效应有多厉害?明星韩庚做了一台个人定制手机,在销售前就有人揭发:韩庚手机卖给粉丝是2780元,而此前一模一样的手机才卖1688元。但是仅用短短73个小时,5000台黄色限量版庚Phone便被粉丝们抢购一空。虽然在销售过程中遭到许多专业人士的质疑,但是作为手机厂商大有一副“舍我其谁”的感觉,你们质疑你们的,我继续卖我的手机。老实说,卖这些定制手机也就代工的厂商,说白了也就平常我们说的“山寨”厂,这些手机制作水平一般,配置都不高,但是不会影响到“粉丝”的追捧。究其原因,“粉丝”本来就不是冲着这台手机的去的,而是手机里面的内容和服务。

  做智能家居产品也一样,产品和技术是重要的条件,如何做好服务才是营销的决定条件。回顾早几年红得发紫的团购圈子,某些网站请大牌明星代言、铺天盖地的户外广告,大把大把的资金投入,结果现在倒是声都没有了,反倒是给专注做社区做用户互动,兼职做团购还没花大钱的大众点评萌生巨头相。大众点评没有产品,卖的只是服务,但是也赢得了市场的口碑。

  智能家居也需要粉丝

  最后总结了,无论是手机、团购网还是做智能家居,你的产品有多少粉丝,决定了你有多成功。这里引用天使投资人王利杰的一段话:“粉丝和用户的区别是什么呢?我认为,粉丝是品牌的一部分,而用户是随时会离开你的。所以我们要有“粉丝”经营的概念,让用户参与到产品的设计、开发、营销和运营等当中,这样用户就变成了粉丝,“参与感”是粉丝和品牌的情感纽带,参与的越多,情感依赖越强,也就越不会离开。”

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